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人保財險社保窗口貼心服務受好評
作者:劉宿城 楊勇   來源:滁州人保財險    發布時間:2019-11-8 16:49:32


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11月6日上午,滁州市南譙區大王辦事處大王村楊某家屬將一面繡著“心系居民辦實事,服務群眾解難題”的大紅錦旗送到市政務服務管理局社保窗口,對人保財險滁州市分公司派駐社保窗口工作人員任雨同志“為民服務解難題”的周到服務表示衷心的感謝。

據悉,楊某是市城鄉居民醫保的一名參保群眾,今年7月因患急性胰腺炎就醫于南京軍區總醫院,住院醫療費用高達70余萬元,家屬因對異地結算政策缺乏了解,出院時未能在南京軍區總院完成直接結算,已墊付的大額費用使其憂心忡忡,擔心不能報銷。9月27日,楊某家屬攜帶住院資料到市政務服務管理局醫保窗口辦理報銷事宜,窗口工作人員任雨在認真查看了費用資料后,告知其屬于報銷范疇,并向其詳細講解了大病保險政策及報銷流程。在具體辦理報銷時,發現缺少紙質“檢驗報告單”(必須材料),考慮其住在大王,距市政務服務管理局較遠,為避免其“來回跑”,任雨同志遂與審核人員進行溝通,建議通過微信傳送、導出打印方式留存相關資料。得到審核人員同意后,任雨同志又主動幫助其家屬完成微信導出、上外網及打印等動作。患者家屬的一顆懸著的心終于落了地,為表達對任雨同志的貼心便民服務的感謝之情,楊某一家為他送上了錦旗。

人保財險在承辦滁州市社保服務后,非常重視全方位整體服務工作,并以高度負責的態度、扎實嚴謹的作風,認真的履行服務職責。一方面加強專業技能培訓,認真審核、把關,努力確保醫保費用報銷的真實性與規范性;另一方面加強服務培訓,明確服務標準與服務規范,積極為廣大人民群眾提供熱情周到、專業便捷的服務。自經辦社保服務以來,服務水平與能力不斷提升,多次得到相關管理部門及參保群眾的一致好評。


 
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